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Pour débloquer un dépôt pressé, appelez le +33 1 63 88 46 72 : un conseiller répond en 3 minutes environ, heure de Paris (CET).

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Deux volets utiles

Un accompagnement adapté à la France

Ce volet sert quand un souci survient pendant une session jouée depuis la France.

Élément
Détail
Téléphone France
+33 1 63 88 46 72
Fuseau horaire
CET
Langues parlées
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité de tutelle
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/003/2011
Aide au jeu
Joueurs Info Service, ANJ - Autorité Nationale des Jeux, SOS Joueurs
E-mail support
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Service
Adresse
Questions générales du quotidien
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Dépôts et retraits
Réclamations et litiges
Données personnelles et confidentialité
Partenariats et professionnels
Vous vérifiez l'exploitant

Des détails vérifiables avant de jouer, pas après

Vous saurez enfin à qui vous confiez votre argent et votre inscription.

Repère
Détail
Raison sociale
Novbet Casino Ltd.
Immatriculation
C-85036 (Malta)
Siège
Level 4, Portomaso, Sliema
Régulateur
Malta Gaming Authority
Numéro de licence
MGA/B2C/003/2011
Courriel support
Avant d'écrire
1

Votre identifiant de connexion

2

La référence de la transaction

3

La date et l'heure exactes

4

Une capture du message affiché

5

Le moyen de paiement utilisé

Votre souci coinçait
1

Le premier message écrit

Racontez le problème par écrit à l'adresse de réclamations de l'opérateur ; chaque message reçoit une réponse et ouvre un dossier suivi.

2

Vous cherchez une nouvelle lecture

Si la réponse ne vous convient pas, demandez qu'un responsable du service examine votre dossier à nouveau avant toute autre démarche.

3

Novbet Casino a tranché, autre avis

Après un dernier refus, adressez votre plainte à la Malta Gaming Authority ; vous sortez alors du circuit interne de l'opérateur.

Des réponses nettes

Ce que vous gagnez en clarté

Certifié équitable GLI Licencié MGA Paiements en 7 minutes
01Et si j'ai besoin d'aide à trois heures du matin ?+
Rien ne change : notre support répond 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Le chat et la ligne +33 1 63 88 46 72 restent ouverts, et une réponse arrive souvent en trois ou quatre minutes. L'e-mail suit aussi, avec un délai moyen de deux heures.
02Pourquoi faut-il prouver mon identité avant d'être aidé ?+
Une vérification rapide protège votre compte et évite qu'un tiers agisse à votre place. Donnez votre adresse e-mail d'inscription, votre nom et votre date de naissance : c'est suffisant. Aucun agent ne vous demandera votre mot de passe, même pour un problème de connexion.
03Et si la première réponse ne me satisfait pas ?+
Demandez la reprise du dossier par un superviseur, dans le même fil de discussion. Écrivez ensuite à [email protected] en joignant l'historique de l'échange si le souci persiste. Une réponse définitive vous est apportée, et la Malta Gaming Authority reste saisissable en dernier recours.
04Que se passe-t-il quand j'envoie mes documents ?+
Le service vérification contrôle votre pièce d'identité, votre justificatif de domicile et votre relevé bancaire. Comptez 53 heures en moyenne pour la validation complète. Vous êtes prévenu par e-mail dès que le compte est vérifié, puis les retraits deviennent disponibles.
05Où trouver la fermeture définitive de mon compte ?+
Adressez votre demande à [email protected] depuis l'e-mail du compte, avec la mention claire de fermeture. Le service clôture le compte après vérification du solde et des retraits en cours. Une auto-exclusion temporaire reste aussi possible depuis vos limites de jeu.
06Que se passe-t-il si j'écris dans une autre langue ?+
Vos messages en français sont traités en priorité, puisque c'est la langue du site. Le support répond également en anglais, en allemand et en espagnol. Précisez votre langue préférée dès le premier message pour éviter un aller-retour inutile.
07Où demander une copie de mes données personnelles ?+
Envoyez la demande à [email protected] en indiquant votre nom et votre adresse e-mail d'inscription. Vous recevez une copie des informations détenues, ou la confirmation de leur suppression selon votre demande. Novbet Casino Ltd. traite chaque dossier dans le cadre de la licence MGA/B2C/003/2011.
Sept chiffres à retenir

Sachez quand on vous répondra

Vous savez enfin combien de temps attendre selon le canal choisi.

Point
Repère
Ouverture du chat
24h/24 et 7j/7
Première réponse chat
4 minutes
Adresse courriel
Réponse par courriel
2 heures
Numéro français
+33 1 63 88 46 72
Attente au téléphone
3 minutes
Fuseau horaire
CET